Ministar unutrašnjih poslova Davor Božinović prošlog je tjedna, na jednoj od press konferencija koje svakodnevno drži s kriznim stožerom, izdao vrlo oštro upozorenje. “Molim veće trgovine i supermarkete da se prestanu reklamirati s nekakvim akcijama, ovo nije vrijeme kada se treba reklamirati kupovina jeftinijeg televizora ili ne znam čega”, rekao je i izazvao popriličnu buru u javnosti. Vlasnici trgovina požalili su se da nije normalno da im netko određuje što će i kada reklamirati, ljudi koji žele jeftinije televizore zavapili su da im se zaista trebaju jeftini televizori, a marketinški stručnjaci danima su debatirali kako pristupiti oglašavanju u doba korona-krize.

Nedugo nakon Božinovićeve izjave i Agencija za elektroničke medije izdala je priopćenje u kojem nalažu “da komercijalne poruke budu vizualno ili zvučno pokrivene i apelom ostani doma, i drugim porukama koje potiču odgovorno ponašanje u borbi protiv pandemije COVID 19”. Ovo je izazvalo novu lavinu loših reakcija, ali već za nekoliko dana stvari su se normalizirale. Kako ni stožer ni Agencija, a bome ni mediji, nemaju previše iskustva s pandemijama ovakve vrste, napravljeni su neki krivi koraci, dane možda prenagljene izjave, no vrlo brzo su se svi oglašivači zaista i prilagodili novoj situaciji. I to, naravno, ne zato što su ih na to motivirali neki propisi, već zato što su odlučili biti odgovorni i prilagoditi se svojim kupcima.

Danas se svi nalazimo u situacijama koje su nam potpuno nepoznate. Nismo sigurni kako nastaviti svoje poslovanje u doba karantene, još uvijek ne znamo kako nam se promijenila struktura klijenata, a moramo se i brzinski prilagođavati potpuno novim metodama komunikacije s tržištem. Zato smo odlučili sastaviti kratki vodič za promjene koje bi mogli uvesti u naše strategije digitalnog marketinga u vrijeme krize, i ovo je šest koraka koje bi svi trebali poduzeti već danas.



KOMUNICIRAJTE DIREKTNO I OTVORENO S KLIJENTIMA

Baš kao i ljudi, tako će i brendovi u ovo doba krize pokazati svoje pravo lice. Povjerenje i autentičnost među najbitnijim su aspektima donosa brenda prema klijentima. Prema istraživanju koje Edelman proveo 2019. godine, 81% potrošača je reklo da “moraju biti u mogućnosti vjerovati brendu da će postupiti ispravno”. A ima li boljeg načina za izgradnju povjerenja od otvorene i iskrene komunikacije? Pogotovo za vrijeme krize, kada su svi ranjivi.

Postići takvo povjerenje zapravo uopće nije toliko teško. Vrlo ga je jednostavno uspostaviti e-mailom ili SMS-om koji ćete poslati svojim kontaktima i klijentima, ili jednostavnim postom na društvenim mrežama. Ton te poruke može biti srdačan, pun podrške ili opušten, sve ovisi o karakteru vašeg brenda i poruke koju želite poslati. Ton, u ovom trenutku, čak nije ni najvažniji dio poruke. Najvažnije je da budete iskreni i kažete istinu. To je ono što će vaši klijenti najviše cijeniti i osjetiti će da ste autentični u onome što gotovite.



KAKO SE VAŠ PROIZVOD ILI USLUGA MOŽE PRILAGODITI SITUACIJI?

Ako ste kojim slučajem vlasnik trgovine ili prodajete sredstva za dezinfekciju i medicinske maske, onda nemate baš puno brige i ne morate čitati dalje. Ipak, desetci tisuća malih i srednjih tvrtki nisu u tom biznisu i moraju hitno reagirati. Ipak, nije kraj svijeta i nema mjesta panici. Sve što vam treba je malo kreativnosti kako bi svoj proizvod ili uslugu povezali s korisnicima koji bi od njih imali koristi i za vrijeme krize, dok su zatvoreni u kućama. Primjere takvih prilagodbi ste vrlo vjerojatno već mogli vidjeti na djelu. OPG-ovi i restorani uveli su dostave svojih najboljih proizvoda na kućni prag, uz beskontaktnu dostavu, a teretane i fitness studiji nude treninge preko interneta, bilo da se radi o dostavljanju već snimljenih video-vježbi ili putem Skypea ili zooma. Najlakše će se prilagoditi tvrtke koje već imaju razvijen e-commerce dio svog biznisa. Na primjer, sportski dućani mogli bi svojim mušterijama nuditi odjeću za vježbanje kod kuće, ali pritom moraju što više olakšati kupovinu takve odjeće koju ljudi inače moraju isprobati u dućanima. To bi značilo da osim jednostavnog procesa izbora artikla i dostave, moraju imati i razrađenu metodologiju povratka artikla ako nije dobre veličine. Tako bi ljudi mogli isprobati i kupiti dok #ostajudoma.



ŠIRITE DOBRU VOLJU POSEBNIM PONUDAMA

“Zajedno smo u ovome”. Ovo nije samo marketinški slogan. Mi zaista jesmo zajedno u ovom problemu i kada tvrtka shvati da je to tako, mora pronaći način kako pomoći i svojim klijentima i široj zajednici kako bi tako širila dobre vibre.

Tako neke tvrtke mogu odlučili sudjelovati u dobrotvornim akcijama ili volonterskim aktivnostima, pogotovo ako je riječ o manjim tvrtkama ili trgovinama koje mogu utjecati direktno na svoju usku okolinu. Već smo imali prilike vidjeti niz tvrtki koje su odlučile donirati medicinske potrepštine onima kojima su najpotrebnije ili ponuditi svoje usluge besplatno kako bi pomogli u borbi protiv korona virusa. Tvrtke se ne bi trebale sramiti o takvim akcijama govoriti na svojim društvenim mrežama, putem native oglašavanja, videa ili blogovima. Ovo je trenutak u kojem svi moraju pokazati koliko su dobri.

Druge tvrtke mogu svojim klijentima ponuditi posebne ponude koje bi im mogle pomoći u teškim vremenima, bilo da se radi o popustima, kuponima ili nekim drugim pogodnostima. Svaka tvrtka mora sama za sebe ocijeniti koja je pogodnost financijski održiva, te mora pronaći ravnotežu između brige za svoje klijente i onoga što si može priuštiti.



PAMETNO KORISTITE ONLINE OGLAŠIVAČE BUDŽETE

Kada god se nađemo usred nekog tektonskog lokalnog ili globalnog događaja, bio on dobar ili loš, aktivnost na internetu eksplodira. Ljudi se prirodno okreću pametnim telefonima i računalima kako bi ugrabili najnovije vijesti i sve to prokomentirali s prijateljima na društvenim mrežama. To znači da u vrijeme krize impresije i pageviewevi budu drastično veći nego što ste možda predvidjeli u svojim marketinškim budžetima. Imajte to obavezno na umu i prilagodite svoj budžet već danas, prije nego vas iznenade rezultati koje niste očekivali.



RADITE STRATEŠKI I EFIKASNO

U vrijeme krize, vrijeme sasvim drugačije teče. Tisuće tvrtki u Hrvatskoj uvele su politiku rada od kuće, što znači da desetci tisuća zaposlenika pokušavaju istovremeno balansirati poslovni, privatni i obiteljski život. Uz sve to, ova epidemija je dinamična kriza i situacija se mijenja iz dana u dan. Ipak, postoji nekoliko savjeta kojih bi se mogli držati kako bi bolje upravljali vremenom koje imate na raspolaganju:

- fokusirajte se na kratkoročne rezultate - kada je situacija za nekoliko tjedana neizvjesna, posvetite se onome što možete učiniti u idućih nekoliko dana

- budite strpljivi i oprezni sa kreativama i porukama - iako vam se čini da morate brzo i odmah izbacivati oglase i poruke, možda će vam se isplatiti napraviti korak unatrag, sagledati cijelu situaciju, duboko udahnuti i tek tada uz pažnju i autentičnost smisliti poruku koju želite poslati. Svaki rizik u komunikaciji sada bi vam se mogao žestoko obiti o glavu.

- fokusirajte se na prilike - u krizi je lako upasti u kolotečinu negativnosti. Ipak, od životne je važnosti da se fokusirate na pozitivne stvari, a ne probleme. Uvijek će biti prilike koja se može iskoristiti.



PREBACITE ŠTO GOD MOŽETE ONLINE

Zatvaranja i otkazivanja, ta dva pojma obilježila su korona-krizu. Kafići, restorani, trgovine i kina su zatvorena, dok su koncerti, predstave i konferencije otkazane. Upravo bi zato tvrtke trebale iskoristiti ovu priliku i povećati svoju online prisutnost, povećati generiranje online leadova, a sve s budžetima koji su trebali biti uloženi u offline događaje.

Sada kada su sastanci licem u lice sve rjeđi, tvrtke mogu održavati webinare, video sastanke i druga virtualna okupljanja radi povezivanja s potencijalnim kupcima. Iskoristite vrijeme koje ste mogli potrošiti na događaje i konferencije na druge produktivne ciljeve. Na primjer, provodite programe e-učenja i internetske sastanke kako biste osigurali kontinuirano učenje i razvoj među članovima osoblja.

Ukratko - pomaknite sve marketinške i interne aktivnosti na internet i koristite virtualne alate dok se život ne vrati u normalu.